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Die fünf Warum sind ein hartnäckiges Hinterfragen einer Situation. Niemand hat das besser verkörpert als Peter Falk in seinen Columbo-Filmen. Was ist erforderlich, um diese Einstellung in Organisationen entstehen zu lassen?

Bevor wir uns für eine Problemlösestrategie entscheiden sollten wir uns fragen, mit welcher Situation, mit welcher Art Problem wir es zu tun haben. Grundlegend unterschiedliche Situationen erfordern grundsätzlich unterschiedliche Herangehensweisen.

Der Beitrag zeigt und kommentiert eine Präsentation über Problemlösung, die eine Reihe von Ansätzen und Beiträgen auf wandelweb.de zusammenbringt und vernetzt.

Wir untersuchen das Kerndilemma der Problemlösung näher und zeigen, dass in einem Problemlöseprozess das Design des Produkts oder Prozesses unbedingt gründlich hinterfragt werden muss.

Der fatale Mechanismus der Problemverschiebung funktioniert auch auf individueller Ebene und kann uns von der Ursachenbekämpfung abhalten und unsere Problemlösefähigkeiten schwächen.

Viele Organisationen können ihre brennenden Probleme nicht oder lange Zeit nicht lösen. Sie versuchen dieselben erfolglosen Lösungsansätze immer wieder aufs neue. Der Beitrag skizziert die Dynamiken und Konflikte, die hinter diesem Umstand stehen.

George Box zeigte mit einer einfachen Grafik, warum Organisationen, deren Mitarbeiter keine Probleme lösen, eine riesige Verschwendung treiben.

Iterative Suche ist eine wirkungsvolle Technik, um bei Problemen schnell einzugrenzen und den Ursachenpunkt zu finden.

Wann kommen die „fünf Warum“ zum Einsatz, welche Rahmenbedingungen sind dabei wichtig und was gibt es sonst noch zu sagen?

Um die „fünf Warum“ richtig anzuwenden sind folgende Punkte wichtig: Aufgliedern in einfache Fragen und Antworten, vollständige Sätze, Aufschreiben, jeden Schritt anhand von Fakten überprüfen und Ursachenkette visualisieren