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W.E. Deming hat den Japanern 1950 ganzheitliches Management vermittelt. Seine Lektion ist eine der Wurzeln der schlanken Produktion.

Schlanke Produktion heisst Vereinfachen und Überflüssiges eliminieren. Die drei Siebe des Sokrates sind eine alte Prozedur zum Entschlacken von Kommunikation.

Bei der Automobilshow von Detroit erinnert Toyotas Präsident seine Mitarbeiter an ihre Verantwortung zu Qualität. Müssen wir uns um Toyota Sorgen machen?

Die meisten von uns haben eine tiefsitzende Angst vor Fehlern, die Verbesserung, Problemlösung und Innovation im Wege steht. Führungskräfte können etwas gegen diese Angst unternehmen.

Prozessgestaltung zur Problemprävention ist besser als Problemlösung. Schnelles Lösen kleiner Probleme ist besser als mühsames Lösen großer. Nur mit letzterem wird man allerdings berühmt. Das zeigt die Geschichte der drei Ärzte.

Das Wheeler Chart zeigt vier Prozesszustände. Um deutliche Verbesserungen zu erreichen, muss durch Problemlösung und visuelle Kontrolle mindestens Stufe 3, Stabilität erreicht werden. Sonst besteht die Gefahr eines Rückfalls ins Chaos.

Prozesse haben mehrere Entwicklungsstufen . Ihnen entsprechen Entwicklungsstufen im Denken, in der Organisation und in den eingesetzten Werkzeugen. Prozessverbesserung bedeutet, das gesamte System: Denken, Organisation, Werkzeuge und Prozesse synchron zu entwickeln.