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Prozessgestaltung zur Problemprävention ist besser als Problemlösung. Schnelles Lösen kleiner Probleme ist besser als mühsames Lösen großer. Nur mit letzterem wird man allerdings berühmt. Das zeigt die Geschichte der drei Ärzte.

Die Weigerung, Probleme zu sehen ist das größte Hindernis, um etwas zu verbessern. Probleme zu sehen, erfordert, den Sollzustand zu bestimmen. Die Initiative muss deshalb vom Management ausgehen.

Das Wheeler Chart zeigt vier Prozesszustände. Um deutliche Verbesserungen zu erreichen, muss durch Problemlösung und visuelle Kontrolle mindestens Stufe 3, Stabilität erreicht werden. Sonst besteht die Gefahr eines Rückfalls ins Chaos.

Operative Exzellenz bedeutet, den Schwerpunkt darauf zu legen, eine Reihe elementarer und einfacher Fähigkeiten zu entwickeln, mit denen sich Verbesserungen durchführen lassen.

Weniger als 5% der technischen Probleme sind sehr anspruchsvoll. 95% der Probleme können durch sauberes systematisches und methodisches Vorgehen gelöst werden. Wir sollten deshalb in der Problemlösung den Schwerpunkt auf einfache Grundtechniken legen und nicht so sehr auf Expertenanwendungen.

Fokussierung auf die Problemursachen erlaubt es uns, mit geringstem Aufwand die beste Lösung zu finden.

Die wissenschaftliche Methode bildet ein Muster für Problemlösung: Versuche die Situation zu begreifen, führe ein Experiment durch, um dein Situationsverständnis zu testen, checke die Ergebnisse und handle entsprechend. Das ist PDCA.

Die Ursachenanalyse ist ein Fokussierungsprozess der sich mit einem Trichter beschreiben läßt: a) Suchphase – Erfasse die Situation und grenze das Problem auf die Ursachenzone ein, b) Analysephase – Hinterfrage die Einflussgrößen in der Ursachenzone.

Ein zentrales Hindernis bei Problemlösung ist unsere eigene pychologische Trägheit, die wir überwinden müssen, um ein Problem zu lösen. Wie können wir damit umgehen?

Operative Exzellenz ist die Grundlage für Problemlösung, Verbesserung, schlanke Produktion. Boyd hat uns mit seiner OODA-Schleife dafür ein gutes Modell geliefert.