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Einer der häufigsten Fehler bei Problemen ist es, den falschen Ansatz zur Lösung zu wählen, z.B.

• wir reagieren auf ein Ereignis, wenn eigentlich Analyse notwendig wäre,
• wir versuchen analytische Ansätze für komplexe Probleme, die sich eher mit Experimenten klären lassen,
• wir suchen nach Kernursachen wo wir eher auf Constraints achten sollten,
• wir versuchen, Verantwortliche oder Schuldige für ein Problem zu finden, wo wir das Problem besser zusammen verstehen lernen sollten,
• wir reagieren nicht und warten ab oder führen langwierige Untersuchungen durch, wenn sofortiges und konsequentes Handeln erforderlich wäre usw.

Wie können wir unsere Problemlöseprozesse so gestalten, dass solche Irrtümer vermieden werden?

Orientierung mit dem Cynefin-Modell

Von Steve Bealing im Cognitive-Edge-Netzwerk habe ich diese Interpretation des Cynefin-Modells, die er entwickelt hat, um Kindern die unterschied­lichen Arten von Systemen zu erklären:

Für den Frosch, das Feuer, Flugzeug und Fahrrad sind jeweils völlig unterschied­liche Vorgehensweisen nötig.

Problemlösestrategien

Wir können die Systeme auch durch ihre Abhängigkeiten charakterisieren:

Die charakteristischen inneren und äußeren Abhängigkeiten verschiedener Systeme oder Systemzustände erfordern unterschiedliche Ansätze:

• Chaotische Systeme oder Situationen haben zu große Freiheitsgrade. Problemlösestrategien ähneln hier sehr Noteingriffen, bei denen wir versuchen, das System unter Kontrolle und in einen der anderen Zustände zu bringen. Das ist die Domäne der Firefighter und Helden.
• Komplexe Systeme und Situationen werden stark durch ihre Constraints (Beschränkungen, Konflikte, Trade-offs) bestimmt. Wir können das gesamte System nicht verstehen, sondern fokussieren uns darauf, den Constraint zu entdecken und zu lockern. So kann sich das System und eine Lösung entwickeln. Das ist die Domäne von Strategie und Führung. Die richtigen Strategien (richtiges Setzen und Lockern von Constraints) können ein komplexes System in einen stabilen und geordneten Zustand bringen und damit in die komplizierte oder einfache Domäne bewegen.

Fragen zur Problemlösung in komplexen Systemen und Situationen:
a) Was ist der Zweck des Systems? b) Was ist das Ziel (das ideale Endresultat)? c) Was hält uns davon ab, dieses Ziel zu erreichen? d) Warum hält es uns ab? e) Wie können diese Hindernisse überwunden werden? f) Welche Ressourcen sind verfügbar, um diese Umstände zu erzeu­gen? g) Hat irgend jemand dieses Problem schon gelöst? [1]

• Komplizierte Systeme und Situationen sind geordnet, aber die Ursache-Wirkungs-Beziehungen sind nicht eindeutig erkennbar. Sie müssen also über mehrere Schritte hinterfragt und analysiert werden. Dann lassen sie sich lösen und steuern. Das ist die Domäne der Experten und des Managements.

Fragen zur Lösung komplizierter Probleme:
a) Was sind die Symptome? b) Was passiert wo, wann, wie, wem? c) Warum passiert es, warum warum, warum …? d) Wie können wir dieses Kernproblem lösen? [2]

• Einfache Systeme, Probleme und Situationen können durch bekannte Verfahren repariert werden ohne dass besondere Analysen erforderlich sind. Das ist die Domäne einfacher Anweisungen, von Kommando und Kontrolle.

Bevor wir uns also für eine Problemlösestrategie entscheiden sollten wir uns also fragen, mit welcher Situation, mit welcher Art Problem wir es zu tun haben. Falls wir uns diese Frage bisher nicht gestellt haben, sollten wir sie uns zur Gewohnheit machen!