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Weiter von der TOCICO 2009 in Tokio. Einer der japanischen Teilnehmer stellt Eli Goldratt die folgende Frage:

In Japan werden sehr viele Verbesserungsprojekte gestartet, die überhaupt keine Wirkung zeigen und ein „Land der Demotivierten“ geschaffen haben. Was denkst Du?

Goldratt antwortet, dass

1. Resultate wichtig sind und nicht ignoriert werden können und dass
2. der einzige Ausweg ein Prozess ist, der die Verbesserungsaktivitäten anleitet und fokussiert.

Das ist laut Goldratt genau Taiichi Ohnos eigentliche Botschaft. Er empfindet es als Tragik, dass das – auch in Japan – so wenig verstanden und berücksichtigt wird.

Offensichtlich liegt hier ein wichtiger Punkt für westliches und für japanisches Management: Ergebnisorientierung allein oder Prozessorientierung allein führen beide in die Irre. Ohne Ergebnisse ist Prozessorientierung sinnlos und ohne Prozessfokus kommen keine Ergebnisse. Der Weg liegt hier genau in der Mitte, ist eine Gratwanderung. Von diesem Weg kommt man allerdings sehr leicht ab.

So, was ist zu tun, um diesen Weg klarer und breiter zu machen? Gibt es hier einen ungelösten Konflikt? Das ist die Spannung, die ich hier auf dieser Konferenz spüre! Die Frage des japanischen Kollegen zielt genau auf diesen Punkt.

Harmonie und Fokus

Goldratts Antwort ist richtig und gleichzeitig schwach. Er wird emotional und sagt, dass es eine Schande ist, dass in Japan die Botschaft von Taiichi Ohno nicht verstanden worden und ignoriert worden ist. Er verfehlt den Punkt! Wenn er diesen Punkt nicht besser erkennen und lösen kann, wird es ihm dann nicht ebenso ergehen wie Taiichi Ohno?

Fokus zu entwickeln und zu bewahren ist ein großes menschliches Unterfangen. Dass einzelne Menschen, Gruppen, Unternehmen mehr Harmonie und Fokus entwickeln können als andere, ermöglicht ja erst entscheidende Wettbewerbs­vorteile. Harmonie und Fokus sind Negentropie. Sie heben sich von der Masse ab. Gleichzeitig sind sie Attraktoren, werden von allen bewundert. Aber nur sehr wenige Menschen, Organisationen, Kulturen erreichen große Harmonie und laserartigen Fokus.

Immerhin hat Goldratt noch Zeit, diesen Punkt zu klären . Und die TOC-Gemeinde hat noch einiges an Arbeit vor sich.