Das Diagramm des Lebens
Paul.Bayer am 5. May 2010 um 05:23Eine der am schwersten verdaulichen Skizzen von W. Edwards Deming ist das „Diagramm des Lebens“ [1]. Es zeigt wohl mit am besten, worum es ihm ging:
Das Diagramm zeigt, wie ein Mensch mit intrinsischer Motivation, Lebensfreude und Selbstwertgefühl und Neugier geboren wird und wie ihm durch die Zerstörungskräfte unserer Gesellschaft und unseres Managements diese positiven Eigenschaften allmählich abhanden kommen. Die Zerstörungskräfte sind:
- Durch Benotung werden wir als Kinder früh unter Leistungsdruck gesetzt.
- Wir gewöhnen uns daran, Belohnung zu erwarten, andere Leute zu beurteilen und selbst beurteilt zu werden, den gesellschaftlichen Schemata zu genügen, um die besten Plätze mit anderen zu konkurrieren.
- Durch Lohnanreize und Leistungsentgelte wird unsere Arbeit und Leistung ausdrücklich an äußere (extrinsische) Anreize gebunden. Wir leisten und arbeiten, damit für uns persönlich etwas dabei „rausspringt“.
- Numerische Zielvorgaben ohne Ressourcen oder Methode mit denen diese Ziele erreicht werden können sind die nächste Stufe dieses Systems, das uns ständig unter Anspannung setzt und dazu bringt, diese Ziele mit allen Tricks zu erreichen.
- Statistische Schwankungen zwischen Leuten, Gruppen oder Schwankungen in der Zeit werden auf Leistungsunterschiede, individuelle Fehler, Versagen, besondere Leistungen etc. zurückgeführt.
- Jede Gruppe oder Abteilung geführt als Profit- oder Kostenzentrum unterstützt lokale Optimierung, zementiert organisatorische Barrieren und versperrt uns den Blick für das Ganze.
Das Ganze führt zu einer Verzerrung der Individuen hin zu einem bestimmten sozialen Verhalten, das ihre Potenziale unterdrückt und auch der Organisation und der Gesellschaft nicht besonders zuträglich ist. Das System dient dem Erhalt und Ausbau sozialer Kontrolle.
Organisatorische Constraints
Demings Schema zeigt wie subtil und systematisch die sozialen und organisatorischen Constraints auf die Leute wirken und ihr Verhalten und ihre Entwicklung in eine bestimmte Richtung lenken. Das Ganze ist ein Kraftfeld und Konflikt zwischen der inneren Lebenskraft der Menschen und den äußeren Zwängen, unter denen sie stehen und denen sie sich unterwerfen.
Sie erdrücken in einem Individuum über seine Lebensdauer seine angeborene Motivation, sein Selbstwertgefühl, seine Würde und versetzen es in Angst, Abwehrhaltung, extrinsische Motivation [2].
Derselbe Mechanismus stellt den Organisationen und der Gesellschaft aber auch ein riesiges Reservoir an ungenutzten Potenzialen ihrer Mitarbeiter und Mitglieder zur Verfügung, das sie nutzen können, um ihre gemeinsamen Zwecke besser zu erfüllen bei gleichzeitigen Entwicklungsmöglichkeiten für die Individuen:
Die Kräfte von oben berauben die Leute und die Nation der Innovation und angewandten Wissenschaft. Wir müssen diese Kräfte durch ein Management ersetzen, das die Power des Individuums wiederherstellt.
Der Wandel wird die Kraft der menschlichen Ressourcen und ihrer intrinsischen Motivation freisetzen. Statt Wettbewerb um hohe Einstufung, Rangstufe oder um die Nummer Eins wird es Zusammenarbeit an gemeinsamen Problemen zwischen Leuten, Abteilungen, Firmen, Wettbewerbern, Regierungen, Ländern geben. Das Ergebnis wird mit der Zeit größere Innovation, mehr angewandte Wissenschaft, Technologie, Marktexpansion, besserer Service, größere materielle Vergütung für jeden sein. Es wird Freude an der Arbeit und Freude am Lernen geben. Es ist ein Vergnügen mit Leuten zu arbeiten, die Freude an ihrer Arbeit haben. Jeder wird dabei gewinnen. Es gibt keine Verlierer [3].
Die Transformation … wird Jahr für Jahr die untere Hälfte des Diagramms aufbauen und die obere Hälfte schrumpfen. [4]
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am 5. May 2010 um 07:05 Uhr.
Hallo Paul,
Wirklich interessant, es passt auch zum forum in Xing “Was kommt nach TPS”.
Menschen sind Persoenlichkeiten und haben ein recht darauf auch persoenlich behandelt zu werden.
Einer meiner activsten Inspectoren ist inzwischen 72 jahre und wird auch noch regelmaessig von unseren guten Kunden angefordert.
Vor zwei Jaheren habe ich bei Siemens den Chief Inspector von Chiyoda kennengelernt. Chiyoda hat Ihn mit 65 Jahren aus der Rente geholt fuer ein besonderes Project.
Ich wuensche Dir noch einen schoenen Tag
Dieter Onken
am 5. May 2010 um 15:36 Uhr.
Hallo Paul, danke für die Skizze! Die ist tatsächlich schwer zu verdauen. Deming hat ja viele Jahre an der Bekämpfung der Zerstörungskräfte gearbeitet. Konnte er wohl zu Lebzeiten den Verlauf der Kurve nach oben verschieben (außerhalb Japan)? Ob wir eine Änderung erleben, bevor WIR auf der rechten Seite angekommen sind?
Beste Grüße
Dieter Kalmbach
am 5. May 2010 um 20:52 Uhr.
Hallo Dieter und Dieter,
danke für Eure Kommentare.
@Dieter O.: Dein Kommentar zeigt, dass es durchaus Menschen gibt, die in ihrem Leben gegenüber den Zerstörungskräften bestehen – wie übrigens Deming selbst auch und viele andere.
@Dieter K.: Ich glaube nicht, dass ein Einzelner die Kurve insgesamt nach oben verschieben kann, wohl aber viele Leute. Demings Skizze hat den Vorteil, die Dinge sehr sehr klar zu machen, auch wenn sie schwer verdaulich ist. Um die Kurve nach oben zu verschieben muss und kann man zwei Dinge tun:
- die Zerstörungskräfte dämpfen,
- die natürlichen Lebenskräfte verstärken.
Oft ist das zweite weit wirksamer, weil es die inneren Energien des Systems benutzt.
Die Punkte 7 bis 12 von Demings 14 Punkten sind der Dämpfung der Zerstörungskräfte und Verstärkung der inneren Lebenskräfte gewidmet. Die Punkte 13 und 14 verstärken ausdrücklich die positiven Kräfte.
Viele Grüße,
Paul
am 7. May 2010 um 23:31 Uhr.
Hallo Paul,
sehr interessant, dass sich diese Tabelle auch mit den Ergebnissen der modernen Hirnforschung deckt – und man fragt sich, wann die “Institutionen” endlich darauf reagieren. Gute Pädagogen wussten das sicher schon immer – schon im “Hagakure” aus dem 18.Jh. wird ja gesagt, dass man Kinder nicht durch Drohungen oder Angst einjagen erziehen soll, weil so erzogene später als Samurais nichts taugen – werden feig, entscheidungsschwach, opportunistisch etc.- im Grunde geht es um die Frage nach den Bedingungen, um souveräne Menschen heranzuziehen, die furchtlos und klug ihre eigenen Entscheidungen treffen können – die Zukunft mit der immer dynamischer anwachsenden Datenflut fordert Menschen, die ihre Entscheidungen souverän treffen können – und sich dabei die richtige Auswahl treffen.
Sicher auch eine große und schwierige Aufgabe für Menschen, die in Führungspositionen gelandet sind, solche Umgebungen auch für andere bereitzustellen.
Da muss man selbst ziemlich souverän sein…
Liebe Grüße
Mari
am 8. May 2010 um 06:36 Uhr.
Hallo Mari,
… „schwierig“ ist das Loslassen. Es gibt folgenden Widerspruch: Menschen, die sich durch das System hindurch in Führungspositionen vorgearbeitet haben, und die von all diesen Kräften geprägt sind, sollten loslassen und auf mehr Selbstorganisation und Entwicklung der Menschen setzen statt auf immer mehr Kontrolle, also ganz dem entgegen handeln, was sie bisher gelernt haben. Das erfordert Souveränität, zweifellos aber auch vor allem das starke Gefühl, dass es so nicht mehr weitergeht, dass sich das System festgefahren hat.
Ich denke aber, dass auch in Summe Führung dadurch einfacher und gleichzeitig wirksamer wird. Die Führung konzentriert sich darauf, Barrieren aus dem Weg zu schaffen (Nr. 7 bis 12 von Demings 14 Punkten) und Voraussetzungen für Entwicklung zu schaffen (Punkte 13 und 14). Dadurch wird die Komplexität einer gesamten Organisation reduziert, ein WIN-WIN-WIN für alle. Das ist es doch, was wir eigentlich alle wollen. Oder nicht?
Herzliche Grüße,
Paul
am 25. May 2011 um 07:40 Uhr.
Danke Dieter für das aufmerksam machen auf Pauls genialen Artikel.
Die aktuelle Diskussion im Lean Forum, macht mich sehr nachdenklich, wenn ich das Diagramm oben anschaue.
Aufgrund der prekären Lage von Unternehmen, ausgelöst insbesondere durch die Finanzkrise (die hat erst mal die Überschüssigen Produkte durch Preisverfall aus dem Markt genommen) suchen Manager nach “schnellen” Lösungen.
Diese werden ihnen durch Berater “verkauft”, meist in punktuell wirksamen Bereichen der Organisation. Dort scheint es dann auch besser zu werden. Doch wehe wehe wehe, wenn ich auf das Ende sehe (würde Wilhelm Busch sagen).
Kaum ist der eine Bereich optimiert, hat das Auswirkungen (meist negativ, denn wo etwas besser läuft wird mehr produziert und das wird zwangsläufig vor dem nächsten Engpass (der ja noch nicht optimiert ist) hängenbleiben.
Und wieder muss der Berater kommen. Bringt wieder eine Lösung. Freut sich, denn sein Portmonnaie füllt sich. Und das der Organisation leert sich. Und der Berater muss gar keinen neuen Auftrag akquirieren, der kommt von alleine, wenn das nächste Problem durch seine Empfehlung induziert wird.
….. und so schliddert die Organisation deutlich nach rechts im obigen Diagramm.
Wie dem entkommen?
Wenn die Zusammenhänge klar gemacht werden. Und dies nicht durch Experten von Außen, sondern die Mitarbeiter (und zwar alle).
Meine sehr persönliche Vision war es noch bei BMW Leipzig 2006 in der Kantine eine offene Prozesszusammenhangswand an der ungenutzten Betonwand (ob der Werksleiter diese Nutzung bereits im Auge hatte) als Mega-Whiteboard zu ermöglichen. Den Aufenthalt in der Kantine als Dialogzeit und “Container” für das gemeinsame Auffinden von einfacheren Prozessen gestalten.
Hilf’ Dir selbst, dann wird Dir geholfen. Nur der Betroffene, weiß was wirklich passiert.
Grüße aus einem wunderschönen Dresden an einem Tag im Mai
Ralf
PS.: Hier der LInk, wie ich über Dieters Gedanken zum Wandelweb gelangte: https://www.xing.com/net/pri5bd949x/lean/kreativer-dialog-24308/warum-lean-gerade-so-gewaltig-scheitert-der-markt-die-kunden-und-die-berater-36701949/36945741/#36945741
am 25. May 2011 um 20:45 Uhr.
Ralph,
in dem Moment, in dem sich die Betroffenen die Zusammenhänge klar machen, wird für sie die Situation noch unerträglicher, vergrößert sich ihr soziales Leiden. Deswegen gehen die meisten einer offenen Reflektion aus dem Weg.
Ich beobachte eher Verweigerungsstrategien: Krankheit, Rückzug usw. Diese ändern nichts an der Situation, lindern vielleicht kurzfristig die Schmerzen der Individuen.
Ich glaube, das soziale Leiden – so hat das Bourdieu bezeichnet –, das durch die völlig überregelten und überbestimmten Organisationen entsteht, wird total unterschätzt und ist ein wirklicher Engpass für ihre Entwicklung.
Viele Grüße,
Paul
am 12. April 2017 um 10:46 Uhr.
Danke für dieses Diagramm und für alle Beiträge. Ich mache im Berufsleben die dargestellten Erfahrungen. Diese Seite gefällt mir sehr gut und gibt mir hoffentlich Kraft, die letzten Jahres bis zur Rente irgendwie durchzustehen und nimmt mir die Selbstzweifel.
Vielen Dank und viele Grüße von Marietta.